Para iade politikası

VANTEXO İptal, İade ve Değişim Politikası

1. Kapsam

İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, www.vantexo.com üzerinden satışı yapılan VANTEXO markalı ürünler için geçerlidir.

VANTEXO, başlangıç aşamasında tek imza model sneaker ürünü üzerinden satış yapmaktadır. İlerleyen dönemlerde ürün/model sayısı artırılabilir. Bu politika, www.vantexo.com üzerinden yapılan tüm alışverişlerde uygulanır.

Ürünler 36-45 numara aralığında, kadın ve erkek kullanımına uygun şekilde satışa sunulmaktadır. Ürün özellikleri, fiyatı, numara seçenekleri, teslimat ve ödeme bilgileri ilgili ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: vantexotr@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 2178

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, iptal işlemi yerine iade prosedürü uygulanır.

Sipariş iptal talepleri mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir. İptal talebi onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

3. Kargo ve Teslimat

VANTEXO siparişleri, anlaşmalı kargo firması olan DHL Kargo aracılığıyla gönderilir.

Stokta bulunan ürünler için siparişler hedef olarak aynı gün kargoya teslim edilir. Teslimat hedef süresi Türkiye geneli için ortalama 2 iş günüdür. Teslimat süresi bölge, yoğunluk, resmi tatil, kargo operasyonu veya mücbir sebeplere göre değişebilir.

İlk siparişte standart gönderim kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

4. Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli

www.vantexo.com üzerinden kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme hizmeti, kargo/tahsilat sürecine bağlı tek seferlik bir hizmettir. Bu hizmet bedeli, sipariş aşamasında ürün tutarına dahil edilmiş olabilir. Kapıda ödeme hizmeti, ürün teslimatı ve tahsilat süreciyle birlikte tamamlanan bir hizmet olduğundan, iade işlemlerinde bu hizmet bedeli iade edilmez.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde, iade onaylansa dahi ürün bedeli iade edilirken kapıda ödeme tahsilat hizmet bedeli kesilebilir.

5. İade Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

Bu süre, ürünün alıcı veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

14 günlük süre geçtikten sonra yapılan iade talepleri kabul edilmeyebilir.

6. Değişim Süresi

Değişim talepleri de teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

Değişim talepleri stok durumuna bağlıdır. Talep edilen numara veya ürün stokta yoksa, alıcıya farklı seçenekler sunulabilir veya iade prosedürü uygulanabilir.

7. İade ve Değişim İçin Zorunlu Koşullar

İade veya değişim yapılabilmesi için ürünün aşağıdaki şartları taşıması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yalnızca temiz zeminde denenmiş olmalıdır.
Ürünün tabanı kirlenmemiş olmalıdır.
Ürün dış ortamda giyilmemiş olmalıdır.
Üründe koku, leke, kırışma, deformasyon veya kullanım izi bulunmamalıdır.
Ürün orijinal kutusu, ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
Ürün eksiksiz, hasarsız ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
İade/değişim formu eksiksiz doldurulmuş olmalıdır.

Kullanılmış ürünlerde iade ve değişim kesinlikle kabul edilmez.

Ayakkabı ürünlerinde kullanım izi, taban kirlenmesi, dış mekân kullanımı, koku, deformasyon, leke, kırışma, kutu hasarı veya ürünün tekrar satılabilirliğini ortadan kaldıran durumlar iade/değişim talebinin reddedilmesine neden olabilir.

8. Temiz Zeminde Deneme Şartı

VANTEXO ürünleri yalnızca temiz, kuru ve iç mekân zemininde denenmelidir.

Ürünün dışarıda giyilmesi, tabanının kirlenmesi, yürüyüş izi oluşması veya kullanım belirtisi göstermesi halinde ürün kullanılmış kabul edilir.

Bu durumda iade veya değişim talebi reddedilir.

9. İade ve Değişim Formu

İade veya değişim işlemi başlatmak isteyen alıcı, www.vantexo.com üzerinde yer alan iade/değişim formunu doldurmalıdır.

Form içerisinde iade/değişim şartları açıkça belirtilir. Alıcı, formu tamamlamadan önce ilgili şartları okuduğunu ve anladığını onaylamalıdır.

Form üzerindeki “Okudum, anladım ve kabul ediyorum” onayı verilmeden iade/değişim talebi tamamlanamaz.

Form doldurulmadan iade veya değişim kodu alınamaz. Form doldurulmadan gönderilen ürünlerde işlem başlatılamayabilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

Form linki: Daha sonra eklenecektir.

10. İade ve Değişim Kargo Ücreti

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Alıcı, ürünü iade veya değişim için gönderirken kargo ücretini kendisi ödeyerek gönderim yapmalıdır.

Satıcı kaynaklı hatalı, ayıplı veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda kargo ücreti satıcı tarafından karşılanabilir.

11. İade Gönderim Adresi

İade veya değişim onayı alındıktan sonra ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

VANTEXO TEKSTİL E-TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Şahintepe Mahallesi 103390 No’lu Sokak No:6 Ofis
Irmak Sitesi Altındaki Dükkan
Şahinbey / Gaziantep

İade/değişim işlemleri için ürün gönderilmeden önce form doldurulmalı ve onay süreci tamamlanmalıdır.

12. Ürün Kontrol Süreci

İade veya değişim için gönderilen ürün satıcıya ulaştığında kontrol edilir.

Kontrol sırasında ürünün:

Kullanılıp kullanılmadığı,
Tabanında kirlenme olup olmadığı,
Dış ortamda giyilip giyilmediği,
Koku, leke, kırışma, deformasyon veya hasar bulunup bulunmadığı,
Kutusunun ve ambalajının zarar görüp görmediği,
Tekrar satılabilir durumda olup olmadığı

değerlendirilir.

Ürün uygun bulunursa iade veya değişim işlemi başlatılır.

Ürün uygun bulunmazsa iade/değişim talebi reddedilir ve ürün alıcıya geri gönderilebilir.

13. Para İadesi

İade talebi onaylandıktan sonra para iadesi, mümkün olan en kısa sürede ve yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

İade, ödeme sırasında kullanılan yönteme göre yapılır.

Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade işlemi için alıcıdan IBAN bilgisi talep edilebilir. IBAN bilgisi aşağıdaki e-posta adresine iletilmelidir:

E-posta: vantexotr@gmail.com

Kapıda ödeme hizmet bedeli, tahsilat süreciyle birlikte tamamlanan tek seferlik hizmet bedeli olduğundan iade tutarından kesilebilir.

14. Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün tesliminde kargo ambalajında dışarıdan görülebilir hasar, ezilme, yırtılma veya açılma varsa alıcı ürünü teslim almadan önce kargo görevlisi ile tutanak tutturmalıdır.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar, ayıp veya yanlış ürün gönderimi durumlarında alıcı en kısa sürede VANTEXO ile iletişime geçmelidir.

İletişim:
E-posta: vantexotr@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0850 308 2178

Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün durumlarında alıcıdan ürün fotoğrafı, video, sipariş numarası ve açıklama talep edilebilir.

Satıcı kaynaklı hata tespit edilirse değişim, onarım, iade veya mevzuata uygun başka bir çözüm sunulur.